İnsan-Mekân Etkileşimi Kapsamında Kentsel Meydanların Rolü ve Önemi Üzerine Servqual Tekniği ile Bir Değerlendirme
(An Evaluation on the Role and Importance of Urban Square with Human-Space Interaction with Servqual Technique
)
|
Author
|
:
Dilara Yılmaz
- Sevgi Öztürk - Cansel Çakır - Öznur Işınkaralar
|
|
|
Type |
:
Copyright
|
|
Printing Year |
:
2023
|
|
Number |
:
13-4
|
|
Page |
:
731-746
|
Özet
Kentte yaşayanların sosyal, kültürel gibi birçok amaç doğrultusunda bir araya geldikleri kamusal alanlardan birisi olan kent meydanları aynı zamanda kentsel yaşantı ve yaşam kalitesine de önemli oranda katkı sağlamaktadır. Meydanlar sahip oldukları işlevler ve özellikler sayesinde, kent belleğinde önemli bir temsil gücüne sahiptir. Bu nedenle meydanların temsil gücünü belirleyen fiziksel düzen, çevresel ilişkileri, insanların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi önemli bir gereklilik haline gelmektedir. Çalışma, puanlandırma sistemi çerçevesinde katılımcıların beklenti ve memnuniyet düzeylerini karşılaştırmaya yönelik olarak, GAP analizi ile kamusal alanlara yeni bir bakış açısı sunmaktadır. Bu kapsamda, İzmir kentinde tarihsel ve kültürel açıdan önem taşıyan mekân kurgusu temelinde öne çıkan Konak ve Gündoğdu meydanları ele alınmıştır. Kullanıcı beklentileri ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amacıyla, erişilebilirlik, planlama-tasarım ve erişim parametreleri çerçevesinde 26 alt kriterden oluşan bir değerlendirme ölçeği geliştirilmiştir. 967 kullanıcı ile anket uygulaması yapılarak kriterlerin puanlandırma sistemi ile değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonuçları, SERVQUAL değerlendirme araçlarından biri olan GAP analizi ile karşılaştırmalı bir şekilde analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarında Konak ve Gündoğdu meydanlarının insanların beklenti düzeylerinin az olmasına rağmen yüksek performans düzeyine sahip olduğu tespit edilmiştir. Memnuniyet düzeylerinde ise her iki meydan da birbirine yakın bir puan alsa da Konak Meydanı’nın daha ön planda olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
GAP analizi, kentsel kimlik, kentsel bileşen, kullanıcı beklentisi, kullanıcı memnuniyeti
Abstract
City squares, which are public spaces where the people living in the city come together for many purposes such as social and cultural, also contribute significantly to urban life and quality of life. Squares have an important representation power in the memory of the city, thanks to their functions and features. For this reason, it becomes an important requirement to determine the physical order, environmental relations, and satisfaction levels of people that determine the representation power of the squares. The study offers a new perspective on public spaces with the GAP analysis to compare the expectations and satisfaction levels of the participants within the framework of the scoring system. In this context, Konak and Gündoğdu squares, which stand out based on the historical and culturally important space set up in the city of Izmir, are discussed. To determine user expectations and satisfaction levels, an evaluation scale consisting of 26 sub-criteria was developed within the framework of accessibility, planning design, and access parameters. A questionnaire was applied to 967 users and evaluated with the scoring system of the criteria. Evaluation results were analyzed comparatively with GAP analysis, one of the SERVQUAL evaluation tools. As a result of the analysis, it has been determined that Konak and Gündoğdu squares have high-performance levels despite the low expectation levels of the people. In terms of satisfaction, it was concluded that Konak Square was more prominent, although both squares received close scores.
Keywords
GAP analysis, urban identity, urban component, user expectation, user satisfaction
